よくあるご質問

Faq

お支払いについて

支払方法はどのようなものがありますか？
クレジットカード決済がご利用頂けます。
注文確定後に決済方法の変更は出来ますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
クレジット承認エラーで注文できなかったのです原因は何ですか？
クレジットカード決済に関するエラーはご使用のカード会社にお問い合わせください。
クーポンを使用し忘れてしまったのですがどうすれば良いですか？
ご注文後のクーポンの適用は出来かねますので、一度ご注文をキャンセルして頂き、再度ご注文の際にご利用ください。
※商品発送後はキャンセルを承れません。ご了承ください。

配送について

商品はいつ届きますか？
配送先によって異なりますが、通常ご注文後から1～2営業日以内の発送となります。
送料や手数料はいくらかかりますか？

【配送業者】
佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便
※商品によって異なります。
※配送業者の指定は出来かねます。

【商品発送について】
通常は1～2営業日以内での発送となります。
配達日時指定のご注文は、ご指定日時に合わせて発送いたします。
※発送は決済承認（カード決済など）、ご入金の確認（コンビニ支払いなど）が出来た後に行います。
※お届けまでの日数はお住まいの地域によって異なります。
※一部地域では、配送業者の規定により、ご注文時に配送時間帯を指定していただいても、希望の時間にお届けできない場合がありますので、ご了承ください。
※海外への発送は行っておりません。
※ギフト包装は行っておりません。

【送料について】
宅配便の料金表は「ご利用案内の料金表」をご覧ください。
※商品によっては送料が異なります。商品ページに記載がある場合は、そちらの料金表が適応されます。
※個別送料が設定されている商品は上記の金額とは異なります。
※メール便での配送は、メール便対象商品に限ります。

商品の梱包はどうなっていますか？
商品の大きさやご注文量によって、「段ボール」、「小型段ボール」、「配送用ビニールでのラッピング」いずれかの梱包でお届けします。
配送業者はどこになりますか？
配送業者は商品によって異なり、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便となります。
申し訳ありませんが、配送業者の指定は出来かねます。
配送日時は指定できますか？
ご注文時に、配送日時をご指定いただけます。 次の時間帯から、ご指定いただくことができます。
午前中、14：00～16：00、16：00～18：00、18：00～20：00、19：00～21：00
※ただし、お届け日の指定は宅配便利用の場合のみ、メール便はご指定できません。
※一部地域に関しましては、配送業者の規定によりご注文時に配送時間帯のご指定を頂きましても、ご希望の時間にお届けできない場合がありますのでご了承ください。
海外への発送はできますか？
申し訳ありません、海外への発送はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
別の住所に住んでいる方に商品を送ることはできますか？
ご注文時の「お届け先の選択」で、新しいお届け先を登録していただくことで可能です。
※お支払い方法は、「クレジットカード決済」のみとなります。
ギフト包装は出来ますか？
申し訳ありません、ギフト包装サービスは行っておりません。

注文のキャンセル・変更について

注文後にキャンセルはできますか？
キャンセルは商品発送前まで承っております。
商品発送後は返品対応となります。
※「支払い方法の変更」「数量の変更」「お届け先・お届け日の変更」などは基本承ることができません。
※「ご注文の一部キャンセル」は基本承ることができません。 ご注文いただいた全商品一括でのキャンセルとなりますので、ご了承ください。
※お客様の都合による交換はお受けできません。交換をご希望の場合は、まずお手元の商品を返品し、その後再注文をお願いいたします。
商品の返品はできますか？

【返品について】
返品受付期間は商品到着後14日以内となります。メールまたは電話にて下記窓口までご連絡をお願いいたします。
※当サイト以外でご購入された商品に関しましては、返品をお受けできません。
※ご連絡無く返品されますと返品をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
※ご注文時の「お名前」、「電話番号」、「注文日」、「受注番号」、「お支払い方法」、「ご返品理由」をご連絡下さい。
※お客様のご都合による返品は返送料をご負担をお願いいたします。

【返品受付窓口】（※楽天のカスタマーサポートの情報です）
平日 10:00～17:00（土日祝・年末年始・お盆を除く）
TEL：0120-911-241
MAIL：info@keiseidou.com

【返品の諸条件】
・当社理由によるもの
お届けした商品に万が一、事故などで破損・汚損が生じた場合や、当社理由により誤った商品が届いた場合には、返品を「無償（返品送料の当社負担）」にて承ります。
・お客様都合の場合
当社から商品出荷後（発送完了メールの配信後）の、お客様ご注文間違いおよび、お客様都合によるご返品・ご注文内容の変更等による返品は「有償（返品送料のお客様ご負担）」にて承ります。

【返品・交換不可商品】
以下の条件に該当する商品は申し訳ございませんが、お受け致しかねますのであらかじめご了承下さい。
1．商品到着後15日以上経過した商品
2．開封済の商品
3．タグが外された商品
4．洗濯またはご着用になられた商品
5．消費期限（賞味期限）及び使用期限のある商品

【返金について】
返金額は下記の通りとなります。
当社都合のキャンセル、返品：お支払代金全額を返金いたします。
お客様都合のキャンセル、返品：商品代金のみ返金（配送料、返送料、その他支払い時の手数料等の返金は致しかねます。）
クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

キャンセル、返品時の返金はどのようになりますか？
返金額は下記の通りとなります。
当社都合のキャンセル、返品：お支払代金全額を返金いたします。
お客様都合のキャンセル、返品：商品代金のみ返金（配送料、返送料、その他支払い時の手数料等の返金は致しかねます。）
クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
商品の交換はできますか？
お客様都合の場合：商品の交換はお受けいたしかねます。お手数ですが、一旦ご返品いただいた後、ご希望の商品を再度ご注文下さい。
※お客様のご都合による交換は返送料をご負担をお願いいたします。
当社都合の場合：大変お手数ですがご連絡の上「着払い」で商品の返送をお願いいたします。直ちに商品を送りなおさせていただきます。

その他について

注文完了などのメールはいつ届きますか？

【ご注文の確認メール】
ご注文後、数時間以内に送信されます。通常は数分程度でメールが届きます。
※ご注文内容についてご確認が必要なお客様には、別途個別メールにてご連絡いたします。その場合、お客様へ確認ができるまで、ご注文が保留となることがございます。

【発送完了メール】
ご注文の商品の発送が完了した当日（一部は翌営業日）に送信されます。

【お問合せ等のメール返信】
通常は、1～3営業日（営業時間内）までに送信されます。

注文を完了したけど、メールが届かない。
【考えられる主な要因】
・ご注文が正常に完了していなかった。
・メールアドレスの入力が間違っていた。
・お客様のメールボックスの容量がいっぱいになり、受信できなかった。
・迷惑メールとして、ゴミ箱や迷惑メールボックス・迷惑フィルターに振り分けられていたり、削除されていた。
※特にフリーメールアドレス（Google・Yahoo等）の場合は、通常の受信ボックスではなく、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまい、メールをご覧いただけていない場合も考えられます。
※お客様のメール設定が要因の場合は、当店で個別の送信結果について判断できない場合があります。ご了承下さい。
オンラインストアの各店舗（楽天、Amazonなど）、実店舗はいずれも同じ価格ですか？
各オンラインストアや店頭価格とはクーポンやセールによって異なる場合もございます。
値下げ対応はいたしかねますのでご了承ください。
電話での注文はできますか？
承っておりません。
会員登録情報を変更できますか？
ログイン後、マイアカウントから各種設定をご変更いただけます。
個人情報のお取り扱いについて
個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

おむつについて

おむつ使用中や使用後にギャザーゴムが出ていたり伸びていたりするのですが、どうしてですか？
おむつ使用中や使用後にギャザーゴムが出ていたり伸びていたりする原因として、クリーム・オイル等が稀にギャザーを止めている糊に影響しゴムが剥がれてしまうことがあります。
吸収量はどのくらいですか？
具体的な数値は申し上げられませんが、おしっこ複数回分は吸収されます。ただ、赤ちゃんがストレスに感じることがありますので、お早目の交換をおすすめします。
おむつのサイズアップのタイミングと目安を教えてください。
太ももやお腹まわりがきつくなったり、おしっこの量が増えてきたら、大きなサイズへの変更をおすすめします
おしっこがモレてしまいます。原因と対策を教えてください。
原因にはいくつか考えられますが、赤ちゃんは手足をバタバタさせてよく動いたり、寝ているだけでなくママに抱っこされたり、おっぱいを飲んだりお食事したりと、1日のうちでも体勢が変わります。こうした赤ちゃんの動きもモレの原因になります。
洗濯してしまったのですが、対処方法を教えてください。
洗濯物を全て取り出す。浴室かベランダなどで洗濯物をバサバサと振って、ポリマーをだいたい落とす。（下に新聞紙やチラシを敷いておくと後片付けが簡単です）洗濯物を全て洗濯機に入れ、もう一度水だけですすぎ洗う。
外で洗濯物を乾かす。※乾燥機にかけるとポリマーが溶けるのでNGです。取り込むときにパンパンと叩いて、乾いたポリマーを落とす。洗濯槽内に残っている破れた紙おむつやポリマーをおしりふきやキッチンタオルで拭い取る（ティッシュは繊維が残るのでNG）。糸くずについたポリマーやゴミを取り除く。
交換するタイミングをお知らせサインはありますか？
おむつ取替えの目安を知らせる「おしっこサイン」があります。未使用でも日光や温度・湿度の影響で変色することがありますのでご注意ください。
「男の子用」「女の子用」の違いはありますか？
ございません。男女共用となります。
使用期限について教えてください。
紙おむつの使用期限は特にありません。 紙おむつは、使用している材料の化学変化が小さいため、日数が経過しても問題なくお使いいただけます。 ただし、ほこり・湿気・直射日光にさらされますと、テープの粘着力（パンツタイプの場合は廃棄時使用テープのこと）が低下したり、若干、紙おむつやおしっこサインが変色することがありますが、製品の安全性には特に影響はありません。しかしながら、安心してご使用いただくために、早めのご使用をおすすめします。また、長期保存は、ほこりによる汚れ、虫や異物の混入などが発生する可能性もあるのでおすすめしません。未開封であっても前述のような商品の劣化はおこります。
ゼリー状のポリマーが出てきたのですが、有害ではないですか？
ゼリー状のものは高分子吸水材です。誤って食べてしまった場合の高分子吸水材の安全性については急性毒性試験により〈事実上無害のレベル〉であることが確認されています。
紙おむつを食べてしまいました。大丈夫でしょうか？
紙おむつには尿を保水するために高分子吸水材が使用されています。
使用前の水分を吸収していない高分子吸水材は粉末で、吸収体であるパルプに混入されています。これを食べてしまった場合、少量なら問題はありません。大量の場合はのどに詰まる危険性があります。口の中にあるものはかき出してください。飲み込んでしまった場合は水分を多めに飲ませて、すみやかに医師にご相談ください。
使用済みの紙おむつの高分子吸水材は、尿などを吸収して膨らみゼリー状になっています。
この状態で食道や胃に入っても、体内で水分を吸収することはありません。排泄によって体外に出ますので心配ありません。
ただし、尿などが付着していますので、衛生上の問題が考えられます。医師にご相談ください。
肌に白い粉がついてしまった。大丈夫でしょうか？
紙おむつには尿を保水するために高分子吸水材が使用されています。
肌や粘膜等にふれても安全であることが確認されており問題ありません。
水またはぬるま湯で洗い流してください。
うっかり洗たくしてしまったけど、衣類についた紙やゼリー状の物の落とし方は？
脱水後、乾燥する前にブラシなどで落としてください。粘着テープでも取り除くことができます。
乾燥させた後もまだ残っている場合は、再度ブラシなどで落とすか衣類をよくふって落としてください。
その後、時間的に余裕があれば、脱水後あるいは乾燥させた後に、再度お洗たくをおすすめします。
うっかり洗たくしてしまったけど、洗濯機についた紙やゼリー状の物の落とし方は？
まず、くず取りネットにたまったものをとり除き、洗濯槽内部は、ティッシュぺーパーなどでよく拭き取ってください。一度で取りきれない場合は、もう一度水をためてすすいでください。排水されないなど洗濯機に不具合が生じた場合は、洗濯機のメーカーにご相談ください。
うっかり洗たくしてしまったけど、洗濯機についた紙やゼリー状の物は何ですか？
ゼリー状のものは、吸収体の中に使用している高分子吸水材が尿や洗たく水などを吸収してふくらんだものです。紙のようなものは、紙おむつの素材のパルプや不織布です。
高分子吸水材、パルプ、不織布は、直接肌に触れても心配ございません。